Что делать если продали товар без чека. Магазин продал без чека куда жаловаться. Отсутствие голограммы либо марки-пломбы

Торговля в розницу подразумевает много предписаний, правил и подводных камней. Причем они различаются в зависимости от применяемой организацией-продавцом системы налогообложения. Для каждой из них есть свои нюансы и особенности того, как правильно вести розничную торговлю . В этом материале мы подробно расскажем, что и как нужно делать, чтобы не было проблем с покупателями и контролирующими органами.

Отличие розничной торговли от оптовой

Для начала разберемся, какая торговля считается розничной. Кажется, что все просто: когда продается сразу много товара, то это - торговля оптом, а когда поштучно или малыми количествами, то это розница. Однако отличие розничной торговли от оптовой , на самом деле, не в этом. По закону считается, что вы продаете товары в розницу, если покупатель использует их в личных, а не в предпринимательских целях. Но как продавец вы не обязаны контролировать, что делает с товаром тот, кто у вас его купил. При этом вы не можете продать в розницу, например, торговое или кассовое оборудование, то есть, такой товар, который нельзя использовать в личных целях.

Розничная торговля отличается от оптовой и документацией, ее сопровождающей. Продавая товар в розницу, вы не должны выписывать организации-покупателю счет-фактуру на товар, иначе сделка может быть признана оптовой.

Как оформить розничную продажу без последствий

Одно из главных правил - выдача покупателю документа об оплате. Это может быть письменный договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, а также другой документ, подтверждающий оплату (например, бланк строгой отчетности или приходный кассовый ордер). В очень редких случаях никакие документы не нужны. Попробуем разобраться, как оформить розничную продажу без последствий. Рассмотрим все возможные варианты.

Договор розничной купли-продажи

Вообще-то этот договор обязателен при любой сделке розничной продажи. Но чаще всего его не обязательно заключать письменно. Например, при простой покупке в магазине это делается устно. Условием для устного заключения договора купли-продажи является совпадение моментов передачи товара покупателю и его оплаты. Как только выдан кассовый или товарный чек, договор считается заключенным, а эти документы, в свою очередь, юридически его подтверждают.

Товарный чек

Подтверждением заключения договора розничной купли-продажи может являться и товарный чек. За некоторыми исключениями, в большинстве случаев его можно не выписывать. Вы обязаны выдать товарный чек покупателю, если торгуете непродовольственными товарами вразнос, а также при продаже мебели, оружия и патронов, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов. Если кассовый чек не содержит таких сведений о товаре как наименование, артикул, сорт, вид и другие характеристики, то товарный чек также обязателен при продаже:

• текстильных, швейных, трикотажных, меховых изделий,
• технически сложных товаров бытового назначения (средства связи, музыкальная аппаратура, электроприборы и т.п.),
• драгоценных металлов и драгоценных камней,
• животных и растений,
• строительных материалов.

Кроме того, товарный чек выдается по требованию покупателя.

Этот документ составляется в произвольной форме. На нашем сайте вы можете скачать бланк товарного чека , а также уточнить обязательные реквизиты, которые он должен содержать.

Торговля без кассового аппарата

Компаниям, которые платят единый налог на вмененный доход (ЕНВД), а также индивидуальным предпринимателям, применяющим патентную систему налогообложения, разрешается торговля без кассового аппарата . Вместо кассового фискального чека они могут выдавать покупателям любой заменяющий его документ - товарный чек, квитанцию и т.п. И это чаще всего оптимальный вариант для малого бизнеса, поскольку при торговле без кассового аппарата не нужно тратить деньги на покупку соответствующего оборудования и его обслуживание. Несмотря на то, что по закону заменяющий чек кассовый документ должен выдаваться по требованию покупателя, специалисты советуют выписывать его каждый раз, во избежание проблем во время проверок.

Некоторым плательщикам ЕНВД разрешается не только торговля в розницу без кассового аппарата - они могут вообще не выдавать покупателям никаких чеков и квитанций. Это зависит не от режима налогообложения, а от вида деятельности .

В 2016 году закон, разрешающий плательщикам ЕНВД и тем, кто применяет патентную систему налогообложения, торговать без кассового аппарата, был изменен .

Правила оформления ценников

В розничной торговле не менее важно соблюдать правила оформления ценников . Если они не соответствуют форме, утвержденной Правительством, или если на каком-то из них указана неверная цена, это тоже может привести к штрафам.

Оформить ценник правильно - это значит разместить на нем информацию о наименовании товара, его сорте и цене за вес или единицу (обязательно в рублях). По правилам, вступившим в силу с января 2016 года, допускается оформление ценников как на бумаге, так и на любом другом носителе - главное, чтобы информация была хорошо видна. Например, цены могут указываться на грифельной доске, на электронном или световом табло. Во всех случаях оформление должно быть четким и единообразным.

На нашем сайте вы можете всегда уточнить, как правильно оформить ценник, бесплатно скачать шаблоны , либо заполнить и напечатать ценники онлайн .

В магазине этот документ считается публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в нем значится. Невыполнение этого условия так же, как и несоблюдение правил оформления ценников, считается грубым нарушением закона. Если цена на ценнике и на кассе не совпадет, это может привести к административным санкциям, даже если в магазине просто не успели поменять ярлыки.

При торговле книгами, а также при разносной торговле ценники не нужны. Продавая товары вразнос, необходимо иметь прейскурант с указанием наименований и цен товаров. Прейскурант заверяется подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца.

Ответственность за нарушение правил торговли

Если ваша организация обязана выдавать кассовый чек на каждую покупку, а проверка выявила, что продавец этого не сделал, это может обернуться неприятными административными санкциями. Ответственность за нарушение правил торговли , в частности, за неприменение кассовой техники, регулируется ст. 14.5 КоАП РФ. Для должностных лиц штраф составит от 1,5 до 2 тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей - от 3 до 4 тысяч, для организаций - от 30 до 40 тысяч. Такие же санкции предусмотрены за невыдачу товарного чека в тех случаях, когда закон вменяет это в обязанность.

Если проверяющие органы поймали вас на расхождении ценников с реальной стоимостью товара, ваш магазин может быть оштрафован на 10-20 тысяч рублей, а сотруднику, не выдавшему чек, придется заплатить в казну государства от 1 до 2 тысяч. В случае повторных нарушений последствия могут быть более серьезными, вплоть до закрытия вашего магазина.

Сотрудники контролирующих органов могут «подловить» кассира на неправильном порядке выдачи сдачи и чека. Если кассир сначала положил сдачу, а потом отдал чек, для проверяющего это может стать поводом придраться. Кассовый чек необходимо вручать покупателю одновременно со сдачей, не до и не после. Иначе это грозит штрафом за неприменение ККТ. Другое распространенное нарушение правил торговли, которое влечет серьезную ответственность - часто кассиры не додают в сдаче покупателю мелочь. Это может быть интерпретировано как обман потребителя (ст. 14.7 КоАП). Для граждан штраф в этом случае составит от 3000 до 5000 рублей, для должностных лиц - от 10 до 30 тысяч рублей, для юридических лиц - от 20 до 50 тысяч.

Как вас могут поймать за нарушения правил торговли

Представители органов внутренних дел и Роспотребнадзора имеют право провести так называемую контрольную закупку (официально эта операция называется «проверочная закупка»). Сотрудники Роспотребнадзора под видом обычных посетителей приходят в магазин и покупают определенный товар. То же самое могут сделать и сотрудники полиции, но при их проверке должны присутствовать еще два человека, которые также делают покупки. Роспотребнадзор проверяет магазины на соответствие правилам торговли, а полиция - в рамках оперативно-розыскных мероприятий. После совершения контрольной закупки проверяющие обязаны представиться, предъявить удостоверения и распоряжение, на основании которого проводится мероприятие. В этом распоряжении должен быть упомянут сам проверяющий, иначе контрольную закупку можно будет считать незаконной.

Сотрудники налоговой службы имеют право производить проверочные закупки только вместе с сотрудниками полиции. Налоговые инспекторы могут проверить наличие кассового аппарата и правила его установки, но не правила выдачи чека. Так что, если инспектор совершил контрольную закупку без представителей органов внутренних дел, это мероприятие незаконно.

Поводом для контрольной закупки может стать жалоба со стороны любого вашего покупателя. Иногда эти методы становятся способами конкурентной борьбы. Вы можете даже не подозревать, что в ваш магазин собираются проверяющие органы. И единственный рецепт спокойствия, который тут может быть - соблюдать все законы и правила всегда, каждый день, даже если кажется, что нет никаких причин тревожиться. А если что-то не понятно - обязательно выяснять.

Чтобы удовлетворить ваши требования в возврате товара, в том числе и без чека, законом «О защите прав потребителей» продавцу дается 10 дней, считая день составления претензии (ст. 31 закона), с проведением экспертизы — 14 дней. За каждый день просрочки можно взыскать пеню в размере 1% от стоимости товара (ст. 28 закона). Обратите внимание Товар подлежит обмену и возврату и с чеком, и без чека как при обнаружении существенных недостатков, так и в случае если изделие не подошло по цвету или размеру (по статье 18 и 25 закона «О защите прав потребителей»). На это продавцу дается 15 дней. Исключение — категории товаров, не подлежащих обмену и возврату (предметы личной гигиены, лекарства, нижнее белье и т.п.) . Источники:

• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп.

Возможно ли не выдавать чек покупателю?

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.
О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье». Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания Изучить закон Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин.

В данном случае, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей». По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Если продавец отказался принять претензию, обратитесь в администрацию торгового центра или рынка. А саму претензию отправьте заказными письмом в адрес магазина, администрации рынка или продавца (если вам его сообщили).

Важно

В противном случае обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор. 4 Настаивайте на проведении продавцом экспертизы. Об этом, кстати, желательно прописать в претензии — пусть продавец сообщит вам о дате и месте проведения экспертизы.

Внимание

Проверка качества товара должна проводиться за счет продавца. Если же продавец категорически отказывается удовлетворять претензию и не желает вникать в суть требований, проведите экспертную оценку качества за свой счет.

Так или иначе, расходы на экспертизу в конечном счете обязан будет покрывать продавец после возврата товара (в том числе и через суд).

Штраф за невыдачу кассового чека

Что делать, если «пищит» рамка, хотя за весь товар вы заплатили? Можно ли отказаться от процедуры обыска секьюрити? «Согласно правилам безопасности магазинов, охранник может попросить показать покупки и сверить их с чеком, - говорит Татьяна Головата. - Самый простой способ - пронести весь товар мимо рамки и найти тот, что «пищит» (такое бывает, если товар плохо размагнитился). Если у вас в сумке оказалась, например, шоколадка, купленная в другом магазине, не бойтесь, - она не должна пищать, ведь у каждого магазина свое «намагничивание» товаров».
В случае, если секьюрити продолжают настаивать на том, что вы украли злосчастную шоколадку, требуйте администратора. Куда обращаться, если вам продали «кота в мешке» Ведь главное - не просто наказать нарушение, а предупредить его, - говорит начальник отдела защиты прав потребителей Святошинского района Олег Лизун.

Куда пожаловаться на продажу без чека

Тем не менее компенсацию он платить отказался, поскольку чек был утерян. Важно Через два года хождения по судам удалось восстановить справедливость, да и то потому, что продавец встал на сторону покупателя. Конечно, при покупке товаров длительного пользования покупатели, как правило, чек требуют, а продавцы нарушать не решаются. Внимание Чаще всего невыдача чека происходит при мелких покупках, например продовольствия.

Ну и маршрутки - классический случай. Помимо этого есть огромный и быстроразвивающийся рынок, где выдавать чек почему-то не принято: продажи через Интернет. Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар Как правило, магазин возвращает эти деньги, ведь маркету проблемы из-за 10–20 гривен не нужны.

Если же вы хотите вернуть товар и забрать деньги, важно, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид и не была вскрыта упаковка.

Куда жаловаться если продали без чека

Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», — говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу. Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале Обратиться в Роспотребнадзор Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт.

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах.
Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму. Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России. Сосиски без мяса — деньги на ветер: проблема плохих продуктов в Москве Как правильно подать претензию Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме.

Продали товар без чека куда жаловаться

Сдача СЗВ-М на директора-учредителя: ПФР определился Пенсионный фонд наконец-то поставил точку в спорах о необходимости представлять форму СЗВ-М в отношении руководителя-единственного учредителя. Так вот, на таких лиц нужно сдавать и СЗВ-М, и СЗВ-СТАЖ! < … При оплате «детских» больничных придется быть внимательнее Листок нетрудоспособности по уходу за больным ребенком в возрасте до 7 лет будет оформляться на весь период болезни без каких-либо ограничений по срокам. Но будьте внимательны: порядок оплаты «детского» больничного остался прежним! < …

Онлайн-ККТ: кому можно не торопиться с покупкой кассы Отдельные представители бизнеса могут не применять онлайн-ККТ до 01.07.2019 года. Правда, для применения этой отсрочки есть ряд условий (режим налогообложения, вид деятельности, наличие/отсутствие работников).

Так кто же вправе работать без кассы до середины следующего года? < …
Компенсация за неиспользованный отпуск: десять с половиной месяцев идут за год При увольнении сотрудника, проработавшего в организации 11 месяцев, компенсацию за неиспользованный отпуск ему нужно выплатить как за полный рабочий год (п.28 Правил, утв. НКТ СССР 30.04.1930 № 169). Но иногда эти 11 месяцев не такие уж и отработанные. < … Сотрудник оформляет пенсию: роль работодателя (часть 1) Оформлением пенсии обычно занимается сам сотрудник. А что требуется от работодателя? Нужно ли заранее подавать в ПФР списки будущих пенсионеров и документы, необходимые для назначения пенсии? Или обязанности организации ограничиваются представлением в ПФР на будущего пенсионера запрошенной им формы СЗВ-СТАЖ? Какова роль работодателя в процессе оформления пенсии сотрудником, нам рассказали представители Отделения ПФР по г. Москве и Московской области. < …
Если никаких из вышеперечисленных документов не сохранилось, или упаковка, например, не содержит указаний именно на данного продавца, то можно попросить свидетелей подтвердить факт покупки. Так что поход по магазинам с друзьями или родными оказывается очень полезной штукой. 4 Сложности могут возникнуть при возврате некачественных продуктов питания. Особая трудность – это приобретение некачественных пищевых продуктов на рынке. Порченую и несвежую еду, купленную на базаре, вряд ли, удастся вернуть продавцу с целью обмена на качественные, а уж тем более с целью вернуть деньги. Но вот вернуть такие продукты в магазин или супермаркет все же стоит. Там вам обязаны обменять товар, хотя возврат денег осуществляется крайне редко. 5 Отправляясь к месту покупки, не поленитесь и прочитайте «Закон о защите прав потребителей».
А значит, других нарушений даже предупредить заранее не можем». Олег Лизун удивляется, что за более чем шесть лет работы отдела к ним ни разу не обращались по поводу некачественных медпрепаратов. «

Наверное, - предполагает он, - люди идут напрямую в управление охраны здоровья, которое выдает лицензии. Хотя просто аптеку можем проверить и мы». Что делать, если вам продали просроченные продукты? Но при первой же стирке они превратились в бесформенную тряпочку.

Продавец слушать мои претензии отказалась, аргументируя тем, что этот товар продавался по акции и не подлежит ни возврату, ни обмену. Прав ли он? - Любая акция или распродажа ни в коем случае не ограничивает потребителя в его законных правах.

Товар реализовывают дешевле, потому что сезон прошел, или распродают остатки какой-то коллекции… Все гарантийные обязательства и сроки должны быть сохранены.

Так вы будете иметь представление о том, что обязаны вам продавцы и какие вы имеете права в этой сфере. При возврате некачественного товара обращайтесь сначала к продавцу, который вам продал товар. Если он отказывает в вашем требовании, смело обращайтесь к главному менеджеру, директору магазина или его заместителю. 6 Если вам не удалось добиться правды в магазине, обратитесь в Организацию по защите прав потребителей. Но до этого получите в месте покупки мотивированный отказ от возврата денег или обмене товара. Нередки случаи продажи товаров без чека. Как правило, это встречается на рынках, в небольших магазинчиках, торговых палатках, в интернет-магазинах. Но если вам продали некачественную вещь или она просто не подошла вам по цвету, фасону, размеру, вы имеете полное право, соблюдая установленные сроки, вернуть товар или обменять его на более качественный даже при отсутствии чека.

Возможно ли не выдавать чек покупателю?

По истечении 14 дней требуйте от сервисного центра заключение, что они не могут отремонтировать товар в установленный законом срок, и идите к продавцу. Имейте в виду, в сервисном центре зачастую идут на хитрость, мол, не приехала ваша деталь, подпишите бумагу, что будете ждать. Не стоит соглашаться на такие предложения, если, по сути, это вам не подходит.
- Добрый день, меня зовут Игорь Васильевич. Ответ: Причин отказа выдать чек может быть несколько, но, в принципе, это не должно тебя беспокоить, поскольку отсутствие чека ни в коем случае не делает потребителя бесправным. Законом четко определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Между прочим, моя адвокатская практика свидетельствует, что требование продавца предъявить чек в настоящее время почти не заявляется. (Сейчас покупатель чаще сталкивается с требованием продавца предъявить упаковочный материал (например, коробку из-под обуви, что, кстати, тоже не основано на законе.) Таким образом, ты как потребитель сможешь защитить свои права и при отсутствии кассового чека. Теперь о том, что делать, если твои права нарушены.Я купил мобильный телефон. Через полгода в нем перестал работать динамик. Отнес на гарантийный ремонт, который, конечно же, затянулся, а без мобильника мне достаточно неудобно.
Должен ли магазин выдать мне какую-то замену? - Несомненно. Согласно постановлению Кабмина, сотовые телефоны входят в перечень «обменного фонда».

Штраф за невыдачу кассового чека

И если вас лишают этого права, вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы или к нам, на Сумскую, 3). Но не забудьте приложить чек.Другое дело, если товар - «некондиция». Но в этом случае сотрудники магазина обязаны указать на ярлычке все его недостатки.

Требуйте чек! - Святослав Владимирович, подскажите, как можно защитить свои права на рынке. Права покупателя: что нужно знать, куда жаловаться С 1 сентября резко увеличиваются штрафы за невыдачу кассового документа, чека. Продавец, допустивший нарушение, заплатит 3 тыс. руб., а владелец магазина может быть оштрафован на сумму до 100 тыс.

руб. Инициатива Минфина, одобренная правительством, а затем и Госдумой, улучшает жизнь потребителя, но ухудшает условия ведения бизнеса. Но от «серых» схем торговли нужно избавляться. Пусть не сразу, но лучше станет всем, в том числе и бизнесу.

Куда пожаловаться на продажу без чека

Из утвержденных Минфином России Типовых правил эксплуатации ККМ (от 30.08.1993 N 104) следует, что кассир, получив деньги за товар (услугу), должен:

• во-первых, назвать полученную сумму;
• во-вторых, отпечатать кассовый чек на ККТ;
• в-третьих, назвать сумму сдачи (при необходимости) и отдать ее покупателю с приложением кассового чека.

Невыдача кассового чека нарушает вышеуказанную обязанность. Контроль за выдачей кассового чека Мероприятия по контролю за выполнением субъектами предпринимательства обязанности по выдаче кассовых чеков проводятся налоговыми органами (статья 7 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении ККТ», статья 7 Закона «О налоговых органах» от 21 марта 1991 г.

N 943-1). В этих целях налоговыми органами проводятся контрольные закупки.

Куда жаловаться если продали без чека

Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили. Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию. Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме Вернуть товар в магазин В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин.
Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. «Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут.
Содержание:

• Что делать, если вам продали просроченные продукты
• При оплате покупки тебе не дали чек. как защитить свои права?
• Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар
• Куда обращаться, если вам продали «кота в мешке»
• Как защитить свои права в супермаркете
• Что делать, если вам продали просроченные продукты?
• Права покупателя: что нужно знать, куда жаловаться
• Куда жаловаться если продали без чека

Что делать, если вам продали просроченные продукты Плохая упаковка товара (например, молоко) испортила одежду, например дорогой костюм.

Продали товар без чека куда жаловаться

Инструкция 1 Если вы купили некачественный товар, не откладывайте его возврат, поспешите к месту продажи. И не забудьте про чек. Это основной и самый веский документ, подтверждающий факт продажи некачественного товара. Но что делать, если чек потерян? Отстаивать свою правоту будет гораздо сложнее, то все же это вполне реально.
2 Помните, что при возврате некачественного товара чек вовсе не обязателен. Фактом, подтверждающим покупку товара, кроме кассового чека, относятся квитанция к приходному кассовому ордеру, технический паспорт, должным образом оформленный, инструкция по эксплуатации, элементы упаковки и иные документы, которые могут содержать сведения о продавце, стоимости товара и дате его приобретения.

Главная → Бухгалтерские консультации → Кассовый чек Обновление: 13 марта 2017 г. Законодательство РФ предусматривает ответственность в виде штрафа за невыдачу кассового чека (в т.ч. в 2017 году). Рассмотрим нормативные положения, устанавливающие обязанность по выдаче чека и соответствующую ответственность за его невыдачу.

Обязанность выдачи кассового чека Понятие «кассовый чек» в смысле, придаваемом ему Правительством РФ, подразумевает бумажный документ учета, полученный с использованием ККТ и являющийся подтверждением расчета наличными денежными средствами. Обязанность продавца при получении наличных денег за покупку осуществлять выдачу чека ККТ следует из пункта 1 статьи 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении ККТ».

Важно

Налог на прибыль: перечень расходов расширен Подписан закон, который внес изменения в перечень расходов, относящихся к оплате труда. Так, работодатели смогут учитывать в «прибыльной» базе затраты на оплату услуг по организации туризма, санаторно-курортного лечения и отдыха на территории России для работников и членов их семей (родителей, супругов и детей). < … Выдать увольняющемуся работнику копию СЗВ-М нельзя Согласно закону о персучете работодатель при увольнении сотрудника обязан выдать ему копии персонифицированных отчетов (в частности, СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ).

Однако эти формы отчетности списочные, т.е. содержат данные обо всех работниках. А значит передача копии такого отчета одному сотруднику – разглашение персональных данных других работников. < …
В противном случае тебе придется оставить им один экземпляр претензии, но при этом потребовать расписаться на втором экземпляре с указанием фамилии и инициалов, а также должности принявшего претензию лица, и поставить печать (штамп). Обувь следует оставить по акту о приемке. Если магазин откажется принять претензию, то ее надо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Обувь в этом случае, как ты понимаешь, оставлять нельзя.

Внимание

Думаю, при таком развитии событий уже целесообразно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в которой описать случившееся. Если ситуация не будет разрешена в твою пользу, то придется обращаться в суд. Полагаю, что приглашение в суд адвоката тебе поможет, учитывая, что расходы на его услуги лягут, в конечном счете, на продавца (магазин).

Остались вопросы по теме? Задавай в комментариях.

Налоговый инспектор купил товар без чека

Сотрудники одной из ИФНС по г.Москве провели проверку столичного ООО на предмет выполнения федерального закона « О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». По результатам проверки был составлен акт, в котором указано, что «во время проверки ООО при покупке одного батона хлеба «Нарезной» по цене 15 рублей 00 коп. продавец принял денежную наличность, при этом чек по ККТ не отпечатал и не выдал вместе с покупкой, что квалифицируется как ведение наличных расчетов без применения ККТ".

Сотрудники ИФНС составили протокол об административном правонарушении , а затем и постановление о назначении административного наказания ООО по ст. 14,5 Кодекса РФ об административных правонарушениях (далее – КоАП), в котором говорится, «принимая во внимание совершение данного административного правонарушения впервые, что является обстоятельством, смягчающим ответственность, назначить ООО административное наказание в виде штрафа в размере 30000 рублей».

Предприниматель обратился за помощью в «Неотложную правовую помощь малого бизнеса Москвы» (НПП МБМ). Он посчитал, что административное наказание наложено необоснованно.

Юристконсульт НПП МБМ подтвердил мнение предпринимателя и по его просьбе составил и отправил в Арбитражный суд г. Москвы заявление об оспаривании результатов проведенной проверки, а точнее постановления о назначении административного наказания ООО.

В ходе судебного разбирательства суд установил следующее.

В соответствии с действующим законодательством РФ каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений. По делам об оспаривании решений административных органов о привлечении к административной ответственности обязанность доказывания обстоятельств, послуживших основанием для привлечения к административной ответственности, возлагается на административный орган, принявший оспариваемое решение.

Суд указал, что инспекцией не представлено достоверных доказательств, подтверждающих событие правонарушения, поскольку в нарушение ст.8 Федерального закона РФ от 12,08,1995 г. № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности» контрольная закупка, которая относится к оперативно-розыскным мероприятиям, произведена должностным лицом инспекции, не наделенным правом проводить оперативно-розыскные мероприятия.

В соответствии с п. 1 ст.2 Федерального закона РФ от 22,05,2003 г. №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр контрольно-кассовой техники, применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Административная ответственность за продажу товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин предусмотрена ст 14,5 КРФоАП.

Осуществление контроля за применением организациями и индивидуальными предпринимателями контрольно-кассовой техники возложено на налоговые органы ст.7 Федерального закона РФ от 22,05,2003 г. №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», ст.7 Закона РФ от 21,03,1991г. «943-1 «О налоговых органах Российской РФ», пунктом 5.1.6 Положения о федеральной налоговой службе.

Названные нормы предоставляют налоговым органам право проводить проверки в целях осуществления контроля за использованием контрольно-кассовой техники. Однако указанные нормативные правовые акты не определяют методов и порядка проведения таких проверок и полномочий должностных лиц налоговых органов при их проведении.

В процессе проведения проверки сотрудником инспекции была лично произведена проверочная закупка. Указание инспекции на то, что товар приобретен сотрудником инспекции за собственные денежные средства в целях личного потребления не может свидетельствовать об отсутствии у последнего намерений на проведение проверочной закупки.

Между тем проверочная закупка в силу Федерального закона РФ от 12,08,1995г. «144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности» допускается как оперативно-розыскное мероприятие, проводимое полномочным органом в случаях и порядке, предусмотренных Федеральным законом № 144-AP? Согласно ст.13 которого налоговые органы не наделены правом проводить оперативно-розыскные мероприятия.

В силу ч.3 ст.26.2 КРФоАП не допускается использование доказательств, полученных с нарушением закона. При таких условиях проведение должностным лицом инспекции проверочной закупки при осуществлении контроля за применением обществом контрольно-кассовой техники не может расцениваться как доказательство, полученное в соответствии с требованием закона, подтверждающее событие правонарушение.

Таким образом, суд пришел к выводу о незаконности и необоснованности постановления инспекции по делу об административном правонарушении о привлечении ООО к административной ответственности.

Постановление о назначении административного наказания ООО было признано незаконным и отменено.

Анна Сиротина, руководитель отдела правовой и аналитической работы МАРП.

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать - подробней в нашей статье.

Елена

Здравствуйте. Вопрос следующий: купила кроссовки в марте, чек выбросила. Продавец при продаже уточнила что гарантия начнется с мая (так как летняя коллекция), одела только 1 раз, обнаружила что пошив не качественный - кроссовки покосило. В это случае смогу ли вернуть товар? 14 дней уже давно прошло и нет чека.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Так как нигде не зафиксировано, что гарантия начинается с мая, то по общему правилу действует норма закона о том, что гарантия начинает исчисляться с момента продажи товара. В этой ситуации без каких-либо документальных или свидетельских подтверждений Вы не сможете вернуть товар.

Виктор

Добрый день, я купил ботинки в Архангельске, сейчас живу в Москве, и вот через два месяца ботинок расклеился. Для предъявления претензии мне нужно поехать в Архангельск или можно обратиться в один из сетевых магазинов Srechers в Москве.Чек остался в Архангельске, есть распечатка Сбербанка об оплате по карточке

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Виктор! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете предъявить свою претензию по качеству товара непосредственно продавцу (в Архангельске), изготовителю или организации, которая уполномочена производителем продукции на принятие претензий. Но предъявить претензию в магазин в Москве будет неправомерным, так как магазин в Архангельске и Москве юридически являются разными продавцами.

Артем

Доброго времени суток. Менее года назад мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung. Некоторое время назад данный агрегат вышел из строя, без мой помощи и видимых на то причин, что позволяет мне осуществить возврат сего устройства по гарантии. Не могли бы Вы расписать мне алгоритм последовательности действий по реализации моего права, с указанием ссылок на статьи и бланки заявлений, учитывая следующие обстоятельства: Телефон приобретен в Волгограде, в офисе компании "Евросеть", я в данный момент проживаю в Краснодаре, офис в котором был приобретен товар сокращен и более не существует, ну и разумеется товарный чек и коробка отсутствуют. При необходимости могу выяснить адрес офиса, и рассчитать ориентировочное время покупки - с точностью 10-15 дней. Заранее благодарю.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Артем! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать проведения гарантийного ремонта. Кроме продавца, Вы можете предъявить требование уполномоченной организации, то есть представительству компании Самсунг в России, которая занимается осуществлением гарантийного ремонта. Заявление пишете по форме, которую Вам предоставят в этой организации. В случае отказа в ремонта пишете претензию, также в сводобной форме.

Денис Гаврилов

Здравствуйте! Купил в магазине классический костюм, продавец попросила рассчитаться наличкой. В итоге по приходу домой обнаружил, что она не дала чек, что очень странно, кроме того товар на самом деле стоит дешевле. Что мне делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Денис! Можете пойти и попросить сделать товарный чек. По идее не должны отказать, если с момента покупки прошло немного времени.

Ирина

Добрый день, я уже задавала вопрос про возврат пальто в магазин, вы мне ответили, что я смогу только обменять, а если там менять не на что, я весь магазин перемерила, но мне ничего не понравилось, тогда как быть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! В соответствии со ст. 25 закона о защите прав потребителей в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, Вы имеете право вернуть деньги.

Ирина

Добрый день, подскажите пожалуйста, четыре дня назад купили с мужем пальто, приехали домой, но пальто мне не нравится, незнаю, как я могла так купить, бирки на пальто все на месте,чека как оказалось нет, думала может они в пакет с пальто положили, чека нет, хочу вернуть его обратно в магазин и забрать деньги, примут ли без чека у меня вещь?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у клиента чека не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований. Но в Вашей ситуации Вы имеете право только на обмен пальто на другое пальто, отличающееся фасоном, цветом и т.д. Вы имели бы право на возврат денег, если бы у пальто выявились какие-либо дефекты.

Татьяна

Здравствуйте! У меня такая ситуация, я покупала, в магазине Связной, телефон в рассрочку по акции магазина (то есть без переплаты), попросила консультанта подобрать на сумму до 15000 руб. , консультант подобрал за 16300, но кредит оформил на 27800 руб., я задала вопрос по сумме, на что он ответил что это с переплатой на 2 года и если я оплачу раньше получится сумма меньше (обманул вообщем), я отказалась, но он настоял ссылаясь на то что отказаться уже не возможно (тоже обман). Согласилась, он мне якобы в подарок сунул флешку и кучу сим карт и попросил внести наличными деньгами 1500 руб. первый взнос, говоря что это спишется с кредита. Сложил мне пакет документов спрятав чек в бумагах. Придя домой я обнаружила, что в чеке все "подарки" , которые он мне сунул (ненужный мне товар) и плюс две услуги, о которых мы даже не говорили и рассрочка именно на сумму в 27800 и никаких скидок за досрочное погашения не будет. И сумма оплаченная мной наличкой не включена в чек, то есть вообще нигде не фигурирует. Могу ли я вернуть ненужный мне товар (флешку и сим карты) и так же вернуть деньги за услуги прописанные в чеке? И возможно ли вернуть 1500 руб. внесенные наличными деньгами? С чего начать и что сделать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат товара возможен только в случае его неисправности. В течение 14 дней Вы можете только обменять товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и т.д. Соответственно вряд ли есть правовая возможность вернуть эти 1500 рублей, уплаченные за товар. В Вашей ситуации наиболее правильным будет обращение в суд с иском о признании договора купли-продажи недействительным, так как он был заключен вследствие существенного заблуждения.

Игорь.

Добрый день. У меня такая ситуация. В магазине АКСОН покупал линолиум примерно пол года назад. При укладке оказалось что нехватает пол метра. Т.е. покупал и побивал длинну 4.5 метра, а в результате оказалось 4 метра. К сожалению чек несохранился. Но есть штрих код выписки товара в котором указана нужная длинна. Хочу вернуть деньги. Подскажите как правильно это сделать.

1553500187941557427196.jpg

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Игорь! Для начала обратитесь просто в магазин, который продал Вам товар, и предоставьте доказательства недостатков купленного товара. Но будьте готовы, что Вам не поверят, так как вопрос касается не качества, а количества товара. А с учетом времени, прошедшего с покупки, сомнения в Вашей честности будут очень велики. Если откажутся удовлетворить Ваше требование, то надо писать претензию, а потом идти в суд.

Марина

В почтовом отделении 07.03.2019 г. получила посылку из интернет-магазина "Шоп энд шоу" - блузку. Чек об оплате посылки на почте мне не дали. Пришла домой, померила блузку и она оказалась мала.Заполнила акт по форме, приложенной в посылке на возврат. Но там вычитала, что необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Ярлыки на блузке остались. Время для возврата товара еще не вышло. А как быть с чеком? Не будет ли это основанием для отказа в возврате товара?Дополняю: в посылке был вложен товарный чек. А вот чека об оплате на почте посылки нет. Но ведь мне не отдадут посылку, если я ее не оплачу... Помогите разобраться.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Марина! В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей для возврата товара надлежащего качества должен быть чек об оплате. Поэтому при его отсутствии Вам могут отказать в обмене на вполне законных основаниях. Конечно, Вы можете ссылаться на свидетельские показания, но это надо будет писать претензию и судиться.

Вадим

Добрый день. В июне-июле 2018 года покупал в магазине Медиа-Маркт видеорегистратор Мио-618. Видеорегистратор сломался. Кассовый чек утерян, написал заявление о восстановлении чека в М-видео, так как все долги после покупки Медиа-Маркт компанией М-видео взяла на себя. Чек не могут найти. Переписал заявление с привлечением 2-х свидетелей,которые видели и потверждают факт покупки. Мне опять отказали. Подскажите мои действия.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Вадим! Надо писать официальную претензию с указанием на допущенные нарушения Ваших прав как потребителя. В случае отказа надо идти в суд. Других вариантов разрешения ситуации нет.

Елена

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по поводу частичного возврата. Везде говориться, что необходимо забрать чек у покупателя, отметить на нем возвращенные товара и отдать копию обратно покупателю. Но как быть в тех случаях, когда чек у покупателя отсутствует?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Законодательство не предусматривает возврат чека покупателю. Тут, скорее всего, дело во внутренних инструкциях продавцов. На наш взгляд, продавец имеет возможность сделать какой-либо дубликат чека или выписать дубликат товарного чека.

Наталья

Купили в магните подарочную упаковку кофе с чашкой в подарок родственнику. В магазине коробку не открывали. Коробку подарили. Оказалось что чашка бракованная. Вверху есть скол, который закрашен золотистыми тиснением, поэтому предположили, что это брак производителя. Чек не сохранили. Можем ли мы вернуть бракованный товар в магазин и заменить его качественным?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Поэтому Вы имеете полное право на обмен товара на качественный.

Елена

Сделала заказ на изготовление элементов встроенного шкафа: боковая стенка и раздвижная система. Заказ был изготовлен и доставлен, но при его разгрузке оказалось, что двери раздвижной системы меньше на полметра, чем требуется. Соответственно заказ я не приняла, в сопроводительных документах сделала пометку: двери меньше необходимого размера, поставила подпись. О том, что заказ я не приняла полностью, вместе с качественными деталями, я проконсультировалась по телефону с менеджером компании по телефону. Она же сказала мне, что завтра со мной созвонятся и скажут, когда заказ будет исправлен. Звонка не последовало. Через день я перезвонила, чтобы узнать судьбу заказа. Мне сказали, что нужно написать претензию, чтобы вопрос начали решать. По электронной почте написала претензию. Оказалось, что претензия рассматривается в течение 10 РАБОЧИХ дней. До сих пор жду решения. Прошло 11 дней от момента доставки заказа и отказа от него. Волнует следующий момент - мной утеряны документы (договор и чек об оплате). Может ли это быть проблемой при решении конфликта? У исполнителя в базе зафиксированы все данные о заказе и оплате. Кроме того мне сообщили, что я оплатила лишние деньги. Скорее всего в этом и кроется разгадка. Я заказывала двери 2530мм, а в документах, поступивших к изготовителю (цех) стоит размер 2053мм. Скорее всего за эти вот 477 мм у меня и получилась переплата. Посоветуйте как действовать при разрешении вопроса? заранее благодарна за ответ

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей при выявлении существенных недостатков Вы вправе отказаться от договора и потребовать возвращения уплаченной суммы. В соответствии со ст. 31 закона о защите прав потребителей Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней. Поэтому в сложившейся ситуации Вам пора писать исковое заявление в суд.

Наталья

Добрый день. Купили в интернет-магазине электрическую зубную щетку Oral-B. Она оказалась бракованной, не работает. 14 дней не прошли. Возвращать деньги отказываются по причине того, что это средство гигиены. Правомочен ли отказ?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей в течение 14 дней после покупки технически сложного товара, если в нем были обнаружены недостатки, потребитель вправе вернуть данный товар (абсолютно любой товар) и потребовать возврата денежных средств. Поэтому Вам отказали совершенно неправомерно.

Сергей

Здравствуйте, такой вопрос, работаю в в сфере розничной торговли. Пришел клиент, говорит что хочет вернуть товар. Я говорю без проблем. можно ваш чек. Чека нет! У нас привело магазина БЕЗ ЧЕКА НЕТ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА, начальник говорит "может он купил в другом месте и хочет нам вернуть этот товар без чека,или ещё хуже купил дешевле, а он у нас стоит дороже,получил денег больше чем надо " . При чём еще у нас нет камер,и нет учёта учёта продаж Что именно продали, мы не храним чеки о продажах,клиента сами не помним Что делать в этом случае, как быть

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя. Попросите его предъявить другие доказательства того, что он покупал товар именно у Вас. Если таких доказательств нет, то Вы можете отказать человеку в его требовании вернуть товар.

Елена

Добрый день! Я продавец в магазине строительных материалов, такой вопрос мужчина купил осенью в октябре 2018г цемент "Портландцемент марки 500" - 4 мешка залил цоколь на доме, сказал что сейчас цоколь рассыпался. 2 февраля 2019г пришел к нам с претензией, чтобы мы отдали ему деньги за цемент чека нет, какие наши действия пригрозил полицией.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Оснований для возврата денег нет по нескольким причинам. Во-первых, на цемент не устанавливается срок гарантии, поэтому для удовлетворения требований потребителя он сам должен доказать то, что именно цемент был некачественный. Во-вторых, в обращении мужчины отсутствуют доказательства того, что именно цемент был плохого качества, а не, например, им были нарушены правила строительства. Поэтому на устные претензии отвечайте отказом, а в случае направления мужчиной письменной претензии дайте письменный ответ в соответствии с законодательством.

Олег

Добрый день! Подскажите, клиент приобрел у меня телефон, пытается вернуть. Факт покупки был. Но он пытается отдать мне телефон с IMEI которого я не закупал. Товарный чек не предъявляет, хотя я его точно выписывал. Угрожает судом, что делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Олег! Укажите ему на то, что он отдает другой телефон, а не тот, который покупал. Если уверены в своей правоте, то не стоит бояться суда. Не исключено, что имеете дело с мошенником, который покупает нормальный телефон, а потом возвращает неисправный другой телефон под видом только что купленного. Поэтому можете припугнуть его полицией.

эльза

Купила колбасу,дома обнаружила,что срок годности уже истек как 3 дня,чек не взяла к сожалению. Обратно можно вернуть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Так как имеются претензии по качеству товара, то Вы можете на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей вернуть товар и потребовать обмена или возврата денежных средств. При этом предоставление кассового чека не является обязательным, факт покупки может быть доказан другими способами.

Татьяна

Доброго времени суток. Подскажите, купили кофточку ребёнку, оказалась мала. К тому моменту, как стали примерять-ярлык срезали.В итоге-кофта не по размеру, ярлык сохранен, но срезан, чека нет. Имеем ли право вернуть средства либо обменять товар на другой??

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, в соответствии с действующим законодательством для обмена товара надлежащего качества требуется сохранение ярлыков. Поэтому продавец может на вполне законных основаниях отказать Вам в удовлетворении Вашего требования.

Здравствуйте, купила куртку, чек не дали, ярлык обрезали для того чтобы пошла в ней. Вышла с магазина, села в машину, приехала домой, присмотрелась, куртка большая, размер L так как у меня S. Больше куртку не одевала, прошел всего один день после покупки. Возможен ли возврат товара?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Даша! Обмен товара на другой, если он не подошел по размеру, может быть осуществлен при условии сохранения товарного вида и ярлыков. А так как ярлыки отсутствует, то продавец на законных основаниях может отказать в обмене товара.

Татьяна

Купила в супермаркете "Магнит" продукты, среди них так же приобрела две пачки кефира (Производитель "Первый вкус"). На сроке годности указано до 30.12.18. Но сегодня 27 декабря обнаружила, что упаковка вздулась. Хоть сразу убирала в холодильник как принесла домой. Чек, как полагается не сохранила. Думаю отнести обратно и поменять на качественный товар. Могут ли мне ответить в магазине, что это из-за неправильного хранения, мол, сама виновата. И чем руководствоваться, чтобы поменять товар или вернуть деньгами?

IMG_4962.JPG

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Ответить, конечно, могут. Но на Вашей стороне законодательство о защите прав потребителей. В частности, Вы можете ссылаться в защиту своих прав на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Владислав

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу: я на ярмарке в Санкт-Петербурге купил сегодня мягкие тапки в подарок для своей девушки, но они не подошли по цвету. Сами тапки не надевались, на них отсутствуют пятна и повреждения. Но товарный чек мне не дали, просто тапочки без ярлыков и ценника в фирменном пакетике с сайтом производителя. Всё сохранено. Сама ярмарка располагается на территории большого торгового центра Мега с камерами. Со мной было два человека, которые могут выступить в качестве свидетелей. Так же на сайте я обнаружил, что тапочки стоят в два раза дешевле, чем проданы мне были продавцом. Могу ли я вернуть товар и свои деньги?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владислав! Так как в товаре не было выявлено недостатков, то Вы в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей имеете право только на обмен товара на другой товар, но иного фасона, цвета и т.д. Вы имеете право на возврат денег только в случае отсутствия у продавца нужного товара.

светлана

здравствуйте,купили вместо углового кухонного шкафа напольный.месяц назад.чек потеряли.есть ли у нас шанс поменять его.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! Вы имели право поменять товар в течение 14 дней. Так как этот срок уже вышел Вы можете поменять товар только по причине производственного брака.

Ларима

Здравствуйте! Купила плойку в магазине, прошел месяц она у меня перестала работать, чек выбросила вместе с коробкой. Обратилась в этот магазин с просьбой обмена или возврата товара. Они мне отказали ссылаясь на то, что нет коробки.Как мне вернуть сломаную плойку?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Отказ является неправомерным, так как Вы обратились в связи с поломкой товара. Вам надо писать официальную претензию в магазин, а в случае отказа обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Ирина

Здравствуйте! Хочу вернуть брюки, срок возврата еще не прошел, но чек выбросила. В магазине отказываются принимать возврат без оформления заявления от свидетелей. Правомерно ли это?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Требование является правомерным, так как в законе о защите прав потребителей сказано, что при обмене товара надлежащего качества должен быть представлен кассовый или товарный чек на покупку товара. Если чека нет, то потребитель может ссылаться на свидетельские показания. Поэтому лучше оформить показания свидетелей в письменной форме.

Диана

Здравствуйте. Такой вопрос. Купили телефон ребёнку,пока не давали пользоваться так как нет ни стекла, ни чехла. Телефон разрядился спустя несколько дней. После зарядки телефон не включается. Отнесли к знакомому мастеру, сказал что лучше вернуть. Но чека нет. Возможно ли вернуть без чека? И что для этого нужно? Телефон не на гарантии.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Диана! Странно, почему нет гарантии, если телефон покупался новым. Но если телефон не новый и нет гарантии, то Вы можете вернуть товар в соответствии с условиями договора, заключенного с продавцом. Также в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возврате товара, имеющего недостатки, не обязательно предъявлять чек. Факт покупки у конкретного продавца может быть установлен другими способами.

Елена

Здравствуйте! Купила кожаную куртку месяц назад. Сегодня обнаружила, что под одним из рукавов она порвалась. Чек не могу найти. Я могу вернуть её в магазин?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В доказательство покупки товара могут быть предъявлены другие доказательства. Продавец может проверить по своим электронным базам факт покупки куртки в указанное Вами время.

Сергей

Здравствуйте. Приобрёл некачественный товар в магазине "Кировский" примерно месяц назад. Вчера вскрыл и обнаружил брак. Чек не сохранился, заведующий магазина по этой причине возврат-обмен товара осуществить отказывается. Как поступить в этой ситуации и отстоять свои права?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт и условия покупки товара могут быть подтверждены другими доказательствами. Вам надо написать официальную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении идти в суд с иском.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ксения! Так как Вам не исполнилось 14 лет, то Вы можете совершать только мелкие бытовые сделки или сделки по распоряжению деньгами, предоставленными родителями. С учетом этого Вам, скорее всего, откажут в обмене рюкзака, так как это крупная покупка и требуется присутствие одного из родителей.

Ксения

Здравствуйте!Купила с мамой рюкзак,но он мне разонравился.Могу ли я без паспорта обменять товар?Чека нету и 14 дней со дня покупки не прошло.

Наталия

Добрый день! Приобрела кеды, хочу сделать возврат по причине того, что не подошел размер. Кеды не были в употреблении, есть чек о покупке. Но на кедах нет бирки, видимо ее оторвали, когда снимали магнитную защиту и не положили мне в пакет с остальными покупками. Могут ли мне отказать в возврате при отсутствии этой бирки, на которой указан ценник? Спасибо! 14 дней еще не прошло.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталия! Могут отказать, так как возврат возможен при сохранении товарного вида. А без бирки товарный вид утрачен. Но попробовать стоит, может быть пойдут навстречу.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Марина! К сожалению, нет, так как прошел установленный законом 14 дневный срок. Если претензий к качеству товара нет, то вернуть форму уже не получится.

МАРИНА

Здравствуйте!Мой сын - кадет. Четыре года подряд покупала ему кадетскую форму в одном и том же магазине. Магазин местный, сами шьют и сами продают. Купила сыну кадетскую форму и в этом году. Сегодня на родительском собрании форму отменили. Чек не сохранила. Прошел месяц. Форма с бирками. Могу ли я вернуть товар в магазин.

Дмитрий

Добрый день! Произошла следующая ситуация: через пол года занятий в спортивном клубе, клуб без предупреждения закрылся клуб сетевой, закрылось только одно о деление из 8. Администрация заявляет,что без чека, который я потерял пол года прошло, деньги возвращать не намерен. Понятно, что это противозаконно, но каковы должны быть мои действия, что бы справедливость восторжествовала? Заранее спасибо за помощь!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Порядок действий тут является стандартным: направление письменной претензии со своими требованиями, а в случае отказа - направление искового заявления.

Елизавета

Здравствуйте. Я купила чехол для мобильного телефона, но он не подошел по форме к телефону, и я через неделю отнесла его обратно в магазин. Вернуть мне деньги отказались, а чехол взяли на реализацию, о чем дали мне квитанцию. И вот уже два месяца чехол никто не покупает, а продавецнаотрез отказывается вернуть деньги. Чек уже потерян. есть только квитанция о принятом на реализацию товаре. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, и смогу ли я вернуть деньги?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елизавета! По закону деньги Вам возвращать не обязаны были. Вы имели право только на обмен товара надлежащего качества. Поэтому требуйте предоставления другого чехла, который бы подходил.

Ирина

Добрый день! Обратились в магазин с проблемой по товару на гарантии. Покупка совершена 14.01.2018 Детские умные часы HIPER EasyGuard черный, кассовый чек утерян, но оплата проводилась по безналичному расчету, о чем свидетельствует банковская выписка и СМС-оповещение банка об оплате. Управляющий магазином проконсультировался о возможности принятия товара на ремонт по телефону, после чего восстановил товарный чек №305710 от 14.01.2018 на сумму 3490 р.. Но при сканировании кода IMEI программа сообщила, что такой товар не закупался и не продавался в Связном. Мне сообщили, что я покупала эти часы не в этом магазине. В товарном чеке IMEI не указан. Обращалась с этим вопросом в службу поддержки "Связного", отправила фото упаковки с кодами, пришел ответ: факт закупки нашей Компанией и продажи гаджета не подтвержден. Как мне действовать дальше? Именно эти часы покупались именно в этом магазине. Значит мне продали контрафактный товар?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Вам надо искать свидетелей покупки товара именно в конкретном магазине. Кроме того, в банковской выписке можно узнать место совершения операции. Поэтому внимательно изучите имеющиеся у Вас документы об оплате, а также сайт связного на предмет наличия такого товара по такой цене. После этого можно писать претензию.

Светлана

Добрый день, можно ли вернуть товар по товарному без кассового, т.к. последний и не дали, ссылаясь на какие-то проблемы. Это одежда. Спасибо.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! По закону можно вернуть товар, если есть к тому основания, даже при отсутствии товарного или кассового чека. Поэтому, если у Вас есть предусмотренные законом основания для возвращения товара, то смело возвращайте.

Добрый день. Купили сушилку для белья. Оплачивали картой. Дома обнаружили дефект - поломанное ребро. Чек и упаковку уже выкинули. Подскажите, как правильно вернуть или поменять сушилку? 14 дней ещё не прошло. Цена была со скидкой, распродажа Нужно ли сразу составить претензию, если да, то что и как обязательно в ней указать? Заранее спасибо!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Нина! Надо сначала просто прийти в магазин и указать на дефект. В случае отказа в замене товара или возвращении денег надо писать претензию с указанием всех обстоятельств дела и формулировкой Ваших конкретных требований. Также к претензии необходимо приложить доказательства приобретения сушилки в конкретном магазине это может быть распечатка чека из банка.

Антон

Здравствуйте,купил деталь в Авто магазине,цена-3200р,приехал в Авто центр установить деталь и мастер мне сказал,что деталь бракованная и ее нужно поменять,но в магазине чек я не взял,точнее мне его даже недали,скажите что делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Антон! Идти в магазин и обменять бракованный товар на другой или потребовать возврата денег. При отказе это сделать следует писать письменную претензию, а затем идти в суд. В обоснование покупки детали в конкретном магазине можете приложить распечатки квитанций, если платеж делался посредством банковской карточки.

Наталья

Здравствуйте, подскажите пожалуйста вернули в магазин костюм на ребенка, не подошёл по размеру.Составили заявление о возврате, за деньгами сказали подойти через три дня. Заявление это потеряли, и теперь магазин без этого заявления не отдает деньги. Как поступить? Покупали за безналичный расчет. СМС о списании с карты есть.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! Можете попробовать написать повторное заявление. Имеет смысл проконсультироваться с работниками магазина на предмет наиболее приемлемого варианта разрешения ситуации. Должны пойти навстречу.

Евгений

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Приобретал в магазине три спиннинга одинаковых ценой в 2,5т.р. за каждый. Покупал год назад и вот пришло время поехать на рыбалку. Два спиннинга отработали хорошо, а третий при первом забросе сломался в месте соединения колен вдоль волокон что в принципе указывает на брак. Чека конечно за это время уже нет. Посмотрел у них в магазине похожий один остался стоит но чуть другие характеристики и цена уже взлетела до 3.5т.р. Покупал спиннинг с женой, только она может подтвердить. Вопрос, можно ли как то обменять этот некачественный спиннинг на другой или вернуть деньги. Повторюсь чека уже давным давно нет, да и какого числа покупал и в каком месяце уже и не вспомню...

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Евгений! Сначала надо разобраться с вопросом о том, какой срок гарантии был установлен на спиннинги. Если этот срок прошел, то Вы можете предъявить требования в связи с некачественным товаром только тогда, когда сможете доказать, что имелся заводской брак. Поэтому Вам, по всей видимости, придется проводить экспертизу для установления причины поломки спиннинга и только после этого обращаться к продавцу с требованием о возврате товара и денег.

Владимир

Купил нижнее белье в магазине, оно не соответствует размеру на бирке, при повторном обращении в магазин продавец отказалась обменять так как отсутствует чек, что можно сделать дальше

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владимир! Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Вам необходимо написать претензию в адрес продавца, к которой приложить документы, подтверждающие факт покупки товара именно у данного продавца например, скрин смс о покупке при помощи карточки, показания свидетелей и т.д.. При отказе удовлетворить претензию - надо обращаться в суд.

Татьяна

Добрый день! Муж купил гитару сыну. Я дома обнаружила сколы на грифе, плюс плохое звучание струн при зажиме на первом ладу. Чек в магазине почему то не дали, дали дисконтную карту в подарок. Оплата была наличкой. Можем ли мы потребовать вернуть деньги за товар? нашли другой магазин с более качественным товаром, хотим там купить гитару. Срок покупки один день, товар не поврежден.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Если на товаре нет дефектов, то Вы можете потребовать только обмена на другой аналогичный товар. Возврат денег допускается только в исключительных случаях, когда в магазине нет аналогичного товара.

Карина

Добрый день, сделала возврат 2 мая, чек мне не выдали, когда я уже вышла с магазина,увидев,что чек о возврате мне не выдали вернулась к продавцу, с просьбой дать чек,она его найти не смогла и пообещала, что деньги вернуться в течении нескольких дней, прошло уже почти 3 недели,деньги так и не пришли

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Карина! Попробуйте обратиться в Ваш банк за разъяснениями. Также у продавца должна быть техническая возможность продублировать чек из памяти кассового аппарата.

Роман

Здравствуйте, приобрёл двигатель к мотоблоку, дома при качественном осмотре товара обнаружил, что скорее всего это подделкадетали подогнаны не чётко, дешёвый пластик и соединения, сравнил по интернету у официального диллера и т.п.. Могу ли я вернуть данный товар, опираясь на эти аргументы, и только сейчас спохватился что и чека то они мне не давали. Спасибо!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Роман! Если не прошло 14 дней с момента покупки, то Вы имеете право вернуть товар и обменять его на другой.

Татьяна

Сергей, приобретенна мною вещь - это домашнее платье так написано на этикетке. Надеюсь, домашние халаты платья не попадают под кактегорию "невозвратных" товаров? Проблема в том, что при оплате товара сертификатом, мне вообще не пробили кассовый чек девушка-продавец просто сделала какую-то запись в тетрадке. Как вернуть деньги? Как доказать, что товар куплен именно в этом магазине?

Сергей (старший юрист)

По закону Вы имеете право не на возврат денег, а на замену товара на другой, но с отличающимся фасоном, цветом и т.д. И только при отсутствии надлежащего товара Вы можете вернуть деньги.

Татьяна

Здравствуйте! Мне подарили сертификат, по которому я приобрела вещь. Чек продавец не пробила. Дома я поняла, что данная вещь мне просто не нужна и хочу её вернуть товарный вид и бирки сохранены. С момента покупки не прошло 14 дней. Свидетелей покупки не было. На какие статьи ссылаться в случае отказа в возврате денег? Куда, кому и как писать претензию если до этого дойдет?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Для установления возможности возврата вещи необходимо знать, что это за вещь, так как по закону есть категории товаров, которые вообще не могут быть возвращены в течение 14 дней, кроме случаев производственного брака.

Ирина

Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста. Ребенку на день рождения 15.04.2018 подарили сразу 2 одинаковых набора Lego, и все было бы ничего, но такой у сына уже есть. А 3 одинаковых робота ему, конечно, не интересны. Посколько это подарки, чеков нет. Дети, которые их дарили - одноклассники сына, но с их родителями мы близко не общаемся и звонить им с вопросом про чек и где и когда они купили наборы, будет весьма некорректно. Можно ли поменять данные наборы в одном из магазинов Lego, на те, которых у сына нет без чека, не зная конкретный магазин, где покупался товар и не зная дату покупки? Т.е. подарки как бы есть и как бы их и нет

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Такой возможности по законодательству нет. Вернуть товар может только тот человек, который покупал их. Более того, Вы никак не сможете подтвердить факт покупки в конкретном магазине и в конкретные сроки, от которых зависит возможность возврата товара 14 дней.

Елена

14.02.17г. было приобретено полупальто, однако в процессе носки,а именно весной 2018г.,стало заметно, что ткань очень сильно закатывается и на простеганных деталях через стежки закатывается утеплитель. Сохранились дисконтная карта, которую вручили в магазине и ценники на товар. Могу ли я возвратить товар в связи с ненадлежащим качеством цена не маленькая за такое "чудо" - 9800?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Если не истек срок гарантии на товар, то Вы можете его вернуть по гарантии. Если гарантийный срок истек, то Вы можете вернуть пальто в течение двух лет после покупки, если докажете, что выявленные недостатки возникли по вине изготовителя или продавца, для чего потребуется проведение экспертизы.

Галина

Здравствуйте! 12 апреля купила себе туфли на шпильке, перед покупкой померила, вроде бы нормально.. На следующий день одела на работе, но проходить смогла всего полчаса.. Ужасно неудобная колодканога колом встаёт, ощущение сильной боли, плюс ко всему с внутренней стороны на шве есть небольшой узелок, который мало того, что царапает и причиняет неприятные ощущения, так ещё и колготки рвёт... Чек не сохранила, поскольку была абсолютно уверенна в том, что буду с удовольствием носить туфельки.. Но сохранила коробку, обертку, запасные набойки на каблучки... При покупке обещали гарантию 90 дней. Могу ли я вернуть товар без чека?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Галина! По закону Вы имеете право в течение 14 дней вернуть товар даже просто в связи с тем, что он Вам не подошел. Отсутствие чека не является основанием для отказа, так как современные технические средства продавца позволяют ему точно установить, когда и что именно покупалось.

Юлия

Здравствуйте! 7 апреля в нашем магазине девушка приобрела косметику для лица, перед покупкой она сообщила что у неё чувствительная кожа, продавец проконсультировала её и предложила несколько вариантов средств, окончательный выбор девушка сделала сама. 13 апреля девушка принесла два приобретённых использованных средства, заявив что у неё дерматит и наша косметика нанесла вред её здоровью. Оплата была по терминалу, кассовый и чек из терминала у неё отсутствуют. Сроки годности косметики заканчиваются в 2019 и 2020 году, этикетки на упаковках с полной информацией о товаре присутствуют, а так же имеются сертификаты качества. Девушка требует возврата денег или обмена на другой товар. Как нам быть в этой ситуации?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Юлия! Непереносимость косметики конкретным лицом не может быть отнесена к недостаткам товара, за которые отвечает продавец. Также косметику нельзя вернуть и обменять на другой товар в силу прямого запрещения закона. Поэтому основания для удовлетворения требований клиентки нет. Она должна доказать, что именно купленной у Вас косметикой ей был причинен вред здоровью.

Александра

Добрый день. Покупала драгоценное украшение 4-5 месяцев назад, сегодня поломалась застежка на серьге. Могу ли я вернуть деньги? Кассового чека нет, но оплата проводилась по карте, поэтому подтверждение о покупки можно найти

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александра! Если на товар действует гарантия, то при условии, что застежка сломалась вследствие заводского брака, Вам должны бесплатно починить ювелирное украшение.

Александр

Доброго времени суток 23.02 подарили беспроводные наушники, сегодня 21.03 они перестали включаться, механических повреждений нет. Чека нет, покупка была в тот же день. Могу ли я рассчитывать на замену или гарантию на товар? Заранее огромное спасибо за ответ

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александр! Вы имеете полный комплекс прав потребителя в связи с некачественным товаром даже при отсутствии чека. Вам необходимо сообщить в магазине дату покупки и предъявить по возможности упаковку товара для проверки точного времени покупки, а также можете использовать свидетельские показания.

Полина

Здравствуйте, купили керамическую посуду в гипермаркете, и хотим вернуть, т.к. принеся её домой обнаружили, что она пахнет скорее, даже, воняет химией какой-то. Чек не можем найти, но сохранены ярлычки с горшочков. Как быть? Срок в 14 дней со дня покупки ещё не истек?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Полина! Вы можете вернуть товар и без чека, принять обязаны. Будет очень хорошо, если факт покупки Вы сможете подтвердить свидетельскими показаниями, а также сможете точно сказать, когда был куплен этот товар. Вместо этих горшков Вы должны будете выбрать другой аналогичный товар.

Людмила

Здравствуйте. Была в магазине бижутериии приобрела кулон. Вернувшись домой, обнаружила отсутствие главного элемента на нем крупная страза.Подвеска была проданав мешочке,страза не обнаружена.Чек продавцом был не выдан.Обратившись на следующий деньв магазин для возврата товара или егообмена,получила отказ в грубой форме.Как быть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Людмила! Пишите претензию, в случае отказа надо идти в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Владимир

Купленные мною светодиодные лампы 12 и 18.01.17.в сумме 338 рублей с трудом удалось обменять на новые с такими же характеристикамистарые перегорелина упаковке гарантия 2года администрация магазина отказывается возместить разницу между новыми в сумме73 рубля Как мне и куда обращаться разрешить этот вопрос? Заранее благодарен

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владимир! Вы можете написать претензию и потом обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Ирина

Добрый день, 23 февраля совершали покупку в гипермаркете. Купили входную дверь, консультант нас уверил, что нет разницы с какой стороны ручка двери, что по размерам, которые мы ему предоставили, она подходит. Дверь в результате не подошла. Хотим вернуть дверь, но проблема в том что нарушена упаковка.т.е. картонная коробка в которой была сама дверь, и к сожалению был утерян чек. Возможно ли вернуть покупку без чека и упаковки товара??? за скорый ответ буду благодарна

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Да, можете. При отсутствии чека Вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве подтверждения покупки двери именно у этого продавца. А вот с повреждением упаковки могут возникнуть проблемы, так как по закону требуется сохранение товарного вида при обмене товара надлежащего качества.

инна

обязан ли покупатель предъявлять кассовый чек при возврате товара, который не соответствуетзаказанному цвету и размеру, если товар был оплачен в магазине картой через терминал. Если продавец требует возвратить кассовый чек за купленный товар имеет ли он на это право, если нет укажите на какой закон ссылаться в претензии и номер статьи.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Инна! Не обязан. Вы можете ссылаться на ч. 5 ст. 18 Закон о защите прав потребителей.

Светлана

Здравствуйте! Был приобретен чехол на планшет в магазине М видео. Он не подошёл, заводская упаковка сохранена, чехол не использовался. Можем ли мы вернуть деньги за него? Чек не можем найти, но есть детализация в личном кабинете М видео, что был приобретен этот чехол модель, номер чека, дата. На сайте указано, что у них осуществляется возврат денег или обмен товара надлежащего качества, если не подошёл, интересует именно отсутствие чека в нашем случае. Заранее спасибо.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! По закону в данном случае Вы можете только поменять товар на аналогичный. Вернуть деньги можно только в случае отсутствия подходящего потребителю товара. Но отсутствие чека не может быть препятствием для ограничения реализации прав потребителя.

Мария

Добрый день! Купила пуховик на рынке, чек не выдавали. Через неделю использования с корнем вырвалась застёжка. В магазине сказали, что возвращать деньги не будут, так как товар ношеный. Как следует поступить дальше?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Мария! Порядок уже устоявшийся: пишете претензию, затем идете в суд. Также параллельно можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

Оксана

Здравствуйте!Покупала сапоги в баскони 26.01.2018г прошла 15 дней,новый не носила.Модель не подходит.Во время не смогла вернуть, в отезде была.В 15 дней пришла в магазин и не вернули.Могу вернуть сапоги и куда обратьться?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Оксана! Вы пропустили установленный законом 14 дневный срок возврата товара надлежащего качества. Поэтому вернуть уже не получится. Вот если будут выявлены какие-либо дефекты, тогда можно будет вернуть товар.

Оксана

07.02.2018 приобрела сапоги в магазине,то есть три дня назад. Чек есть, но повреждён. Сапоги относила два дня, в первый же день на каблуке "отошла" лента, приклеенная на каблук, он промок и вспучилась лента по шву промокания. В общем дефект продукции. Свидетель покупки есть. Вернут ли мне деньги в магазине?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Оксана! Вы имеете право на возврат денег.

Елизавета

Моим молодым человеком был подарен мне фен, покупка была оплачена карточкой,могу ли я не имея чек,вернуть фен в магазин? и если да то, как это сделать и деньги вернут наличными или переведут на карту?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елизавета! Вы можете вернуть фен при наличии оснований для этого, предусмотренных законодательством. Если такие основания есть, то фен принять обязаны и обязаны исполнить Ваши требования, предусмотренные законодательством. В подтверждение покупки можете использовать показания Вашего молодого человека, другие документальные свидетельства например, распечатка личного кабинета в интернет-магазине. Возврат денег осуществляется любым способом по усмотрению продавца.

Вероника

4.01.18 купили ребенку телефон сам копил, от того и обиднее доставка была курьером на дом. Кстати, курьер несколько раз перед доставкой созванивалась с мужем, внизу встретилась с нашей бабушкой, которая тоже приехала как раз в это время. у мужа на телефоне есть смс о доставке. вечером 14.01.19 телефон просто отключился, по настоящее время так и не включается. никаких внешних дефектов на телефоне за это время не появилось. документы договор, гарантийник и чек найти не можем, перерыли весь дом... есть ли у нас шансы вернуть товар ненадлежащего качества? на что необходимо ссылаться в магазине? сегодня планируем ехать туда.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Вероника! Шанс есть, так как продавец обязан принять товар даже без чека. Покупатель в подтверждение факта покупки может ссылаться на другие доказательства, кроме чека. Это могут быть свидетельские показания, смс-сообщения, другие документы и т.д. При общении с продавцами ссылайтесь на ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вероника

Сергей,спасибо за ответ. я конечно, подготовилась... но, продавец готов был совершить возврат денежных средств. Позвонил руководству для одобрения данного дела, руководство отказало, ссылаясь на отсутствие ГАРАНТИЙНОГО талона! ссылки на закон который прям в этом же помещении красуется на стенде их мало волнует. Руководство сказало отказать. смс от курьера их не инретесует, это не доказательство. Заявления писать там бесполезно, т.к. на заявлении расписывается какой то мальчик, печати они не ставят. обращайтесь в суд. как с такими разбираться? У меня только фото документации со стенда, который находится у них в помещении. геолокация так же отмечена ну хоть, доказательство того,что мы там были

Сергей (старший юрист)

Тогда пишете претензию, а затем в суд с взысканием всех положенных по закону штрафов и санкций за отказ в удовлетворении требования потребителя.

Любовь

26.12.2017 купили сыну пуховую куртку в заре, 3 дня назад начала замечать на кофте пух, сейчас вообще кошмар пух линяет, носить не возможно т.к пух ребёнку тело колит, жалуется. Чек утерян, если возвращать товар и попросят свидетелей сколько их должно быть? Покупали мы в двоем с мужем

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Любовь! В законах нигде не сказано, сколько должно быть свидетелей. Вообще там не говорится о том, что надо привлекать свидетелей для подтверждения факта покупки. Продавец обязан даже без чека принять дефектный товар и выполнить требования потребителя. Для подтверждения факта покупки продавец может сам проверить по своим базам соответствующую информацию.

Дмитрий

Здравствуйте! Два дня назад в рыбном магазине купили 20 кг кеты, всего 7 шт в брикете. По приезду домой что мясо этой рыбы тускло розового цвета и с характерным запахом протухлости. В общем чек как всегда не сохранился, одну рыбу разделали, осталось 6 шт рыбы. Имеем ли мы право оформить возврат денежных средств? Спасибо

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Да, имеете. Даже без чека некачественный товар должны принять и предложить возврат денег или обмен товара на аналогичный. Но нужно быть готовым к тому, что Вас попросят подтвердить какими-либо другими доказательствами факт приобретения рыбы именно в том магазине, куда Вы возвращаете рыбу.

Лариса

31.12.17 ребенку подарили подарок детский электромобиль. Покупка была сделанавмагазине "Детский Мир". В ходе праздников даритель чек утерял.Стоимость покупки порядка 9000 р. Данный подарок не подходит не по возрасту ребенка, не габаритам и весу.Можноли вернуть данный товар или обменять на другие без чека, и свидетелей со стороны покупателя не было.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Лариса! Да, можно. Продавец должен проверить факт покупки по своей базе данных. В Вашем случае Вы можете рассчитывать только на обмен товара, но с другими характеристиками при условии сохранения товарного вида и упаковки подарка.

Кристина

Здравствуйте! Я работаю продавцом в LEGO, в мою смену пришла женщина попросила что бы я ей поменяла набор, я попросила чек, для того чтобы посмотреть в какой день был куплен товар и у нас ли, она сказала что чека нет т.к набор подарили на Н.Г, я же попросила чтоб она позвонила и узнала дату приобретенного набора, мне сообщили даты, я начала проверять за 29, 30, 31числа. Ни в один из этих дней, покупка по набору не была совершена, что в таких случаях делать???

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Кристина! Надо попросить покупателя привести какие-либо доказательств приобретения товара в Вашем магазине, а также проверить по компьютеру другие даты.

Лиана

Купила куртку в пулбире, не носила ее. Изначально она была без бирки в магазине, ну и купила я ее соответственно без бирки. Дома хорошо проверил сильно заедает замок и швы не в самом лучшем виде.Но это они сказали могут вернуть. Но у нас утерян чек. При этом на телефоне есть докозательство оплаты этого товара в магазине и так же дата. Вернут ли?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей Вы имеете право пользоваться всеми правами даже без предъявления чека. Продавец обязан выполнить свои обязанности, если покупатель сможет подтвердить факт покупки иными доказательствами. Поэтому в Вашем случае оснований для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Татьяна

Здравствуйте! 27.12.17 я купила на день рождение подруги чехол на телефон чек или не дали или я потеряла узнала, что телефон у подруги поменялся соотвественно поэтому я хочу вернуть товар и получить свои деньги. Товар не использованный, в упаковке, товарный вид сохранен. Вернут ли мне деньги?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Деньги Вам, к сожалению, не вернут. В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы имеете право только на обмен товара, который не подошел Вам по фасону, расцветке и т.д. Если бы товар был с дефектом, тогда бы у Вас было право на возврат денег.